Foire aux questions

Vous pouvez souscrire un abonnement directement depuis ce portail en cliquant sur « Demande d'abonnement ». Un agent vous contactera sous 48h ouvrées pour finaliser votre dossier. Vous pouvez également vous présenter à nos guichets du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.

La résiliation se fait via votre espace abonné (rubrique « Mes demandes » > Nouvelle demande > Résiliation de contrat) ou par courrier adressé à notre service. Un relevé de clôture sera effectué dans les 10 jours.

Oui, connectez-vous à votre espace abonné et créez une demande de type « Modification de contrat ». Précisez votre nouvelle adresse et la date souhaitée de transfert. Sans démarche de votre part, l'abonnement est résilié d'office.

Votre facture comprend : une part fixe (abonnement annuel) indépendante de votre consommation, et une part variable calculée par tranche selon les m³ consommés. S'y ajoutent la redevance assainissement et la redevance de l'Agence de l'eau.

La facturation est semestrielle. Vous recevez deux factures par an, à partir des relevés de compteur réalisés par nos agents ou de votre auto-relevé transmis via votre espace abonné.

Vérifiez d'abord qu'aucun équipement ne fuit (robinets, WC, cumulus). Si la consommation reste anormale, connectez-vous à votre espace abonné et créez une demande « Contestation de relevé ». Un agent analysera votre historique de consommation.

Des facilités de paiement (échelonnement) peuvent être accordées sur demande. Vous pouvez également bénéficier du Chèque Eau ou de la Tarification Sociale si vous percevez des prestations sociales. Contactez notre service à l'adresse contact@eau-eksaeville.fr.

Oui, l'eau distribuée par notre service est conforme à toutes les normes en vigueur (directive européenne 98/83/CE, Code de la santé publique). Elle fait l'objet de contrôles réguliers par l'ARS (Agence Régionale de Santé). Les résultats sont disponibles sur demande.

Un aspect trouble temporaire peut survenir après une intervention sur le réseau (purge, travaux). C'est généralement bénin et lié à l'air dissous ou à une remise en suspension de dépôts. Laissez couler l'eau quelques minutes. Si le trouble persiste, signalez-le via notre formulaire de signalement.

Le chlore est nécessaire pour garantir la sécurité sanitaire de l'eau jusqu'au robinet. Notre taux (0,25 mg/L) est dans les normes (0,1 – 0,5 mg/L). Pour réduire le goût, vous pouvez laisser reposer l'eau dans une carafe au réfrigérateur.

Fermez immédiatement le robinet d'arrêt général (situé généralement sous l'évier ou au compteur). Pour une fuite sur le domaine public (rue, trottoir), appelez notre numéro d'urgence 24h/24 : 02 43 04 67 99. Évitez d'utiliser l'électricité si la fuite est proche d'installations électriques.

Vérifiez d'abord que votre robinet d'arrêt est ouvert. Les coupures programmées sont annoncées sur ce portail (bandeau d'alertes en haut de page) et sur notre page d'informations au moins 48h à l'avance. Pour une coupure non planifiée, appelez le 02 43 04 67 99.

La canalisation de branchement entre le réseau public et le compteur est de la responsabilité de la collectivité. Entre le compteur et votre logement (canalisation intérieure), les réparations sont à votre charge. En cas de doute sur la localisation, contactez notre service technique.

Les comptes ne sont pas créés en libre-service : déposez une demande d'abonnement depuis la page « Démarches », un agent du service l'examine puis valide votre dossier. Vous recevez ensuite un email confirmant l'ouverture de votre espace personnel, avec l'adresse email à utiliser pour vous connecter.

La connexion à votre espace passe par un portail d'identité sécurisé, distinct de ce site : c'est sur sa page de connexion, à l'étape « Mot de passe oublié », que vous demandez la réinitialisation. Votre mot de passe n'est jamais conservé par le portail Eau & Assainissement.

La majorité des démarches courantes sont disponibles en ligne : auto-relevé, consultation des factures, demandes diverses, signalements. Certaines démarches complexes (raccordement neuf, modification de branchement) nécessitent une visite technique sur place.